美赞臣遭遇反垄断后问题不断 奶粉惊现活虫

似乎反垄断调查事件以来,美赞臣的新闻就没断过。近日,美赞臣奶粉又被曝奶粉中惊现一厘米的活虫。顾客致电美赞臣售后时,对方态度十分强硬,表示根本不可能。美赞臣售后还称,要么你去检验,要么你去投诉。

——四_月

在反垄断调查的压力下,多家奶粉品牌纷纷降价。作为国内洋奶粉占据最大市场份额的美赞臣,一直硬撑不肯降价。在7月12日,美赞臣终于开始降价,将于7月16日起对旗下主要产品出厂价下调7%—15%,将会通过不同渠道再对部分主要产品进行优惠回馈活动。

似乎反垄断调查事件以来,美赞臣的新闻就没断过。近日,美赞臣奶粉又被曝奶粉中惊现一厘米的活虫。顾客致电美赞臣售后时,对方态度十分强硬,表示根本不可能。美赞臣售后还称,要么你去检验,要么你去投诉。

网购美赞臣奶粉现活虫始末

前不久,北京一位罗先生花了1000元左右,在京东上网购了两箱美赞臣安儿宝A+3段奶粉。每拆开一袋,罗先生都会把奶粉全部倒进罐子里,以方便保存。

7月5日,罗先生新打开一袋奶粉,照例把奶粉倒进罐子里。倒完后,罗先生发现,在奶粉的最上面,竟然有条长约一厘米的虫子在蠕动。包装显示,奶粉的生产日期为2013年3月9日,保质期为18个月,显然并未过期。罗先生表示,每次买到奶粉后,都会在官网查询并进行积分,所以可以肯定奶粉是正品。

美赞臣售后态度强硬称不可能

7月5日当天,罗先生致电美赞臣售后服务热线,对方表示,这种情况绝对不可能发生,应该是倒出来时弄进去的。

对于美赞臣的这种说法,罗先生表示不能接受。“奶粉是放在架子上储存的,奶粉外面还有京东的箱子裹着,里面也有好几层密闭的包装层,虫子怎么会进去呢?此外,这种虫子我也不怎么常见,名字都叫不上,我去哪里抓一条虫子放进去呢?”而美赞臣客服态度依然十分强硬,对奶粉里面会吃出虫子一事进行否认,并表示“你要么去检验,要么去投诉,等检验出问题来再找我们”。

上网查询后,罗先生发现近期美赞臣奶粉中多次出现虫子。罗先生质疑,6月份,美赞臣奶粉出现虫子事件相对比较密集,应该是相关批次奶粉或者是生产线出了问题。

7月10日,美赞臣售后人员再次联系到罗先生。听完罗先生的陈述后,对方直接表示称,奶粉不能倒出来,倒出来之后出现什么问题就是用户的责任。是顾客保存的问题,罐子不干净导致奶粉二次污染。罗先生则表示,对装奶粉的罐子,家里人一直都很小心,平时保存得很好,更不可能出现虫子。最后,双方未就如何解决此事达成共识。

在通过和京东方面多次沟通之后,京东方面答应给予退货处理。7月10日下午,京东联系到罗先生,并取走了罗先生手中剩余奶粉。

这真是“公说公有理婆说婆有理”,最难断的无非就是此类事件。除了借助相关部门在维权,解决问题之外。国家相关部门应该严格把关生产环节,确保每一个环节的安全卫生,减少到了末端环节,消费者在这里“叫苦连天”。

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